מדיניות החזרות וביטולים

ברוכים הבאים לאתר {STORE_NAME} בבעלות {COMPANY_NAME}. במסמך זה מפורטים הכללים והנהלים לביטול עסקה, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים כספיים ברכישות שבוצעו דרך האתר. המדיניות מנוסחת לטובת שקיפות מלאה וחוויית קנייה הוגנת ובהתאם לדין החל. בכל שאלה ניתן לפנות אלינו במייל {EMAIL} או בטלפון {PHONE}.

המדיניות חלה על רכישות שבוצעו באתר בלבד. “מועד קבלה” הוא היום בו המשלוח נמסר ללקוח או נאסף מנקודת האיסוף. “מוצר מותאם אישית” הוא מוצר שיוצר או שונה לפי בקשת הלקוח. “מוצר דיגיטלי/שירות” הוא קובץ, רישיון, גישה לקורס או שירות ללא משלוח פיזי.

אפשרויות ביטול והחזרה – תקציר מהיר

הטבלה הבאה מסכמת את החלונות והעקרונות. הפרטים המלאים מפורטים בהמשך.

סוג מוצר	חלון זמן לביטול/החזרה	מצב המוצר	אופן הזיכוי
מוצר מדף חדש	{X} ימים ממועד קבלה	חדש, סגור ועם אריזה מקורית וכל האביזרים	החזר לאמצעי התשלום המקורי בניכוי דמי משלוח/טיפול אם קיימים
מוצרים פגומים/שגויים	הודעה בתוך {Y} ימים ממועד קבלה	כפי שהתקבל, כולל תיעוד הפגם	תיקון/החלפה/החזר מלא כולל משלוח, לפי בחירת {STORE_NAME}
מוצר מותאם אישית/הזמנה מיוחדת	ביטול עד לפני תחילת הייצור או לפי סטטוס העבודה	לא ניתן להחזיר לאחר תחילת הייצור, אלא אם קיים פגם	לרוב אין החזר, למעט פגם מהותי
מוצר דיגיטלי/רישיון/קורס	לפני הורדה/מימוש/כניסה ראשונה	לאחר מימוש – ללא החזר	זיכוי מלא לפני מימוש

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר כל עוד לא בוצע שיגור. במקרה כזה יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי. אם ההזמנה כבר נארזה או הועברה לשילוח, ייתכנו דמי טיפול או דמי משלוח אשר יקוזזו מההחזר.

החזרת מוצר לאחר קבלה

ניתן לבקש החזרה בתוך {X} ימים ממועד קבלה עבור מוצרי מדף חדשים שלא נעשה בהם שימוש. המוצר צריך לשוב באריזתו המקורית ובמצב חדש, כולל כל האביזרים, התוויות והמסמכים. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר לאמצעי התשלום המקורי בניכוי דמי משלוח ועמלות צד שלישי אם חלו. במידה ונעשה שימוש במוצר מעבר לבדיקתו הסבירה, אנו רשאים להפחית את סכום ההחזר בהתאם לשיעור ירידת הערך.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים מותאמים אישית או שיוצרו לפי הזמנה, מוצרים מתכלים לאחר פתיחה, פריטי היגיינה/טיפוח לאחר פתיחת אריזה, ותכנים דיגיטליים לאחר מימוש או הורדה – אינם ניתנים להחזרה למעט במקרה של פגם מהותי שהתקבל.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום או שגוי יש ליצור קשר בתוך {Y} ימים ממועד קבלה ולצרף תיאור ותמונות. לאחר אימות, נפעל לתיקון, החלפה או החזר מלא כולל דמי המשלוח, לפי שיקול דעת {STORE_NAME} ובהתאם לסוג המוצר וזמינותו.

הליך החזרה – איך זה עובד

יוצרים קשר עם שירות הלקוחות באמצעות {EMAIL} או דרך חשבון הלקוח באזור האישי. מקבלים אישור החזרה ומספר פנייה. אורזים את המוצר היטב עם כל האביזרים והמסמכים. שולחים לכתובת: {RETURN_ADDRESS} באמצעות שליח/דואר רשום או מחזירים בנקודת השירות אם הוצעה אפשרות זו. עם הגעת המשלוח ובדיקת המצב הפיזי, נשלחת הודעת עדכון בדוא״ל על אישור ההחזר או על צורך בהבהרות נוספות.

לוחות זמנים לזיכוי כספי

לאחר אישור ההחזרה, העברת הזיכוי תתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך {Z} ימי עסקים. הזיכוי בפועל כפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי/אמצעי התשלום והבנק של הלקוח. זיכוי חלקי/קיזוזים יופיעו בפירוט ההודעה שיישלח.

דמי משלוח ועלויות נלוות

דמי משלוח ששולמו בעסקה המקורית אינם ניתנים להחזר כאשר החזרה נעשית מסיבת “שינוי דעת”. בעלויות משלוח החזרה נושא הלקוח, אלא אם מדובר בפגם מאושר או אי התאמה להזמנה, שאז {STORE_NAME} תשא בעלות ההחזרה או תספק שובר משלוח.

החלפה

ניתן לבקש החלפה לאותו מוצר בצבע/מידה אחרת או למוצר שווה ערך, בכפוף למלאי זמין ותוספת/זיכוי הפרשי מחיר. ההליך יתבצע לאחר החזרת המוצר המקורי ואישור תקינותו.

הוכחת רכישה וזיהוי

לצורך טיפול מהיר יש לספק מספר הזמנה, פרטי מזהה כגון שם בעל ההזמנה וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי או אישור התשלום. במידת הצורך תתבקש הצגת חשבונית מס/קבלה שנשלחה במייל.

אחריות יצרן ותיקונים

מוצרים הכוללים אחריות יצרן יטופלו לפי תנאי האחריות המצורפים. אם נדרשת הפניה למעבדת שירות, נלווה את התהליך ונספק הנחיות מסירה ומעקב.

עסקאות בשירותים/מוצרים דיגיטליים

גישה לקורסים, רישיונות תוכנה, הורדות וקבצים ניתנים לביטול לפני מימוש בלבד. לאחר הורדה, התחברות ראשונה או מימוש רישיון – לא יתאפשר החזר, למעט תקלה מהותית המונעת שימוש סביר ולא נפתרה לאחר תמיכה טכנית.

הליך החזרה – איך זה עובד

כדי להחזיר מוצר יש לפנות אלינו באמצעות טופס צור קשר. בטופס יש להשאיר את הפרטים המלאים: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ליצירת קשר ותיאור קצר של הבקשה. לאחר קבלת הפנייה ניצור איתכם קשר בהקדם כדי לתאם את תהליך ההחזרה ולספק הוראות מדויקות להמשך.

שימו לב: בקשות ללא מספר הזמנה עלולות להתעכב. במקרים של מוצר פגום/שגוי מומלץ לצרף תמונה או סרטון.

יצירת קשר

דוא״ל: {EMAIL}
טלפון: {PHONE}
כתובת להחזרות: {RETURN_ADDRESS}
שעות מענה: {HOURS}